为解决深圳福彩客户咨询服务途径单一，咨询问题多时客服无法同时处理等问题，深圳福彩推出线上客服系统。深圳福彩线上客服系统充分利用现有客服人力资源，拓展线上服务渠道，采用人工+智能双向接待的方式，为彩民提供不间断客服服务，让彩民的问题在第一时间得到解决。快来了解一下线上客服系统的优势吧！ 

人工+智能双向接待，快速响应彩民

线上客服系统拥有智能机器人接待和人工接待两种模式，可以实现无延迟实时沟通。机器人客服独立解决彩民常见问题，7*24小时待命，服务永不离线。人工在线客服可解决机器人无法回复的问题，做到有问必答，提高客服服务满意度。

沟通形式丰富，沟通效率更高 

彩民消息可以快速接入客服系统，支持发送文本、图片、语音、视频等多种消息内容，打破彩民与客服之间单一沟通模式，让沟通效率更高。

沟通门槛降低，沟通质量提升

彩民通过关注微信公众号即可进行咨询，达到一键关注立即沟通的效果，大大降低了彩民与客服之间的沟通门槛，更容易进行高质量沟通。

彩民使用客服系统，操作流程：

1、关注“深圳福彩服务号”公众号，点击底部左侧切换键盘按钮，进入聊天输入框模式；

2、输入需要咨询的问题，比如：开奖时间，发送至微信公众号，即可收到客服系统自动回复内容：

按照公众号提供的问题指引，输入相应问题，比如“双色球开奖时间”，即可得到更精准的回复。

3、可以发送语音、图片、视频等内容进行咨询；

4、客服机器人无法回答的问题，可输入“转人工”，可进入人工客服接待模式，由在线客服人员回复；

深圳福彩温馨提示：线上客服系统将自动保存彩民访问数据、对话数据等内容。因此，为了让真正需要此功能的彩民朋友能够更好地使用，切勿随意占用系统资源哦！目前客服线上系统处于试运行阶段，欢迎大家使用！