无论是咨询、建议、办理业务还是投诉，相信大多数人都有过拨打客服电话的经历。而当你拿起电话，按下“84695086”这个号码，电话那头“欢迎致电江苏省体彩中心”的声音就会随之响起。江苏体彩客服中心平均每年话务量超过3万个，解决率达100％。

为了向购彩者提供更便捷、全面的服务，2012年国家体彩中心开通了95086全国体彩统一客服热线，而在此之前，江苏就已经成立了全国首家体彩客服中心，让江苏购彩者率先体会到“顾客就是上帝”的真谛。2014年，江苏体彩对客服中心升级改造，组建了一支更专业的客服团队进行专业咨询解答，并纳入全国体彩客服热线系统，标志着体彩服务又上了新台阶。

成立5年来，江苏体彩客服中心平均每年3万多的话务量是由一支6人小团队完成的。“就省体彩中心这个管理机构本身来说，除了兑奖处，我们就是另一个直接面对社会大众的窗口。不同的是，大家去兑奖处都是欢天喜地的，我们这里面对的都是各种问题。”客服中心负责人说，“在客户的眼里，我们代表的是体彩，展现的是责任彩票的形象。”

在全国体彩中心客服质监考核中，江苏体彩客服中心名列前茅。“欢迎致电江苏省体彩中心！”虽然会受委屈、会有不理解，但最终还是能帮客户解决问题，是客服人员最幸福和自豪的时刻。目前为止，今年客服中心的投诉解决率达到了100％。