我国老龄化趋势越来越快，老年人口比例快速增长。广东省茂名市“好心铃”扶老助弱工作在各级领导的指导和关怀下，顺应而生。自2013年截至目前，“好心铃”拯救了500多条生命，累计提供电话服务超过140万人次。2018年，“好心铃”用户数达11900多人，服务数达715000多次。

2018年1月至12月，茂名市使用本级福利彩票公益金66万元用于“好心铃”项目，其中，安装“好心铃”运营服务费59万元，项目日常工作经费7万元。“好心铃”是可随身携带，通过一键通话实现老人与服务中心961280的无障碍连接，为老人提供24小时响应的紧急呼援、意外摔倒一键SOS紧急呼救连接961280客服中心报警、随时定位、安全围栏、事件提醒、电话慰问、电话转接、健康咨询等服务。尤其在老人遇危险情况无法对话时，服务中心只要接到信号，就能自动调出用户资料，快速响应、提供服务。

“好心铃”让老人在科技产品的帮助下，享受到更贴心的服务，让子女更放心。87岁的陈伯笑着说：“之前了解过‘好心铃’，本想自己买一个，方便家人知道我的情况，等我学会使用后，在外地的亲人就不用再担心我的身体和安全，还能常和他们打电话呢！”

除此之外，大部分原来使用“好心铃”的用户也装上了“智能手表”，可以随时测量血压、心率，对身体问题可以早预防、早发现。不少老人子女表示，有了“好心铃”，在外地工作放心多了，因为可以随时在手机APP上看到老人的相关身体数据、生活轨迹等，帮他们解决了很多的问题。