又到了一年一度的“315国际消费者权益日”。在这特殊的日子里，《彩票之家》带您了解彩票行业是如何维护消费者的权益。

神秘顾客是何方神圣？

乍一听神秘顾客四个字，肯定不少人会感到疑惑，“这是干什么的？”

2017年3月10日，深圳市体育彩票管理中心发布一则招标公告，采购项目名称为“2017年神秘顾客调查及暗访违规网点”。

与深圳仅一墙之隔的东莞市，在今年早些时候已经引入神秘顾客，并对全市共约1400个体彩网点进行暗访，开展对日常销售工作的检测工作。

看到这里，我们明白了，神秘顾客是彩票机构聘请的第三方调查公司人员。他们以暗访的形式对投注站进行调查。

早在2008年，我国彩票行业便已开始启用神秘顾客服务。彩票中心意在用此种暗访形式，对投注站的硬件、服务和业务进行调查记录。尤其是不出票、开售私彩等严重危害消费者利益的违规行为，神秘顾客将重点监控取证。

对于神秘顾客的调查要求，可谓相当严格。进店暗访不仅要全程摄录暗拍，记录时间、网点号、访问员、店内环境等基本信息。还需要试买彩票、与销售人员攀谈、调查玩法知识掌握情况与销售服务意识。

此外，调查过程要同步拍摄，在每个网点暗访时长不得低于10分钟，并针对网点内外重点检查对象有拍摄停顿，以保证画面的稳定性和识别性。调查完成后要填写完整调查问卷，计算和统计网点得分情况。

对于神秘顾客暗访的要求极其详尽，怕的就是出现暗访只走过场的现象，影响调查效果。近日，吉林省福彩便通过暗访等形式，收到初步成效，对35家违规销售的彩站进行查处，撤销其销售资质。

网彩乱象仍需整治

今年的315消费者权益日的主题是“网络诚信，消费无忧”，这正好应对了当下彩票行业的现状。

2015年3月1日互联网彩票全面停售，2015年4月3日八部委正式发布《通知》禁止互联网彩票销售。而网彩之所以禁售，其中最重要的一条原因便是私彩等违规售彩的乱象频出，严重损害消费者利益。

《彩票之家》多次报道各类利用互联网违规售彩的行为，其中不乏知名门户网站打政策擦边球，以“O2O”形式进行网彩销售。

虽然5部委曾联合发布通知，明确指出要严查擅自利用互联网销售彩票的行为，违规的单位和个人将列入黑名单，禁止其参与所有彩票机构的生产经营合作活动。但实际上，因为利益的驱使，不少企业选择铤而走险。

每年的315，大家关注的往往是牵涉到国计民生的食品、环境安全等问题，但其实彩票行业的乱象也不容忽视，不少彩民上当受骗，投诉无门。但因为未能得到大量曝光，有所忽视。但愿随着我国彩票事业的高速发展，早日健全彩票法制和监管体系，给彩民一个健康、安全的购彩环境。