“您好，这里是合肥市福利彩票中心，请问您需要什么帮助”这句话吕帅说了多少次，他自己也数不清了，不止是他，合肥福彩客服部门的所有工作人员都已经将这句开场白融入了血液！

很多人不解，为什么一定要成立客服部？让彩民或者站点有事情直接找相关部门不就行了。相关部门到底是什么部门呢？虽然分工不分家，但是中心各部门的工作却各不相同，加之各票种促销活动较多，有些时候彩民或者站点还真是要打几个电话才能问得清楚。而且有了客服部也是对管理员的一个监督，站点有彩票机需要维修，管理员就必须按照规定到客服部填写报修单。客服部根据报修单实时跟踪，月底再将这些情况上报中心，以此作为管理员考核的其中一项重要指标。为了提高工作效率，及时的为彩民、站点解疑答惑，2014年合肥市福彩中心客服部成立了，虽然成立的时间不长，但是在岗的工作人员却都不是新人，当时为了能够更专业的服务大众，中心从各个部门挑选出备选人员进行全面培训、测试、试用一个月，最终才确定了客服部成员。就在这小小的客服部里也发生了很多或有趣或感人的事情。

刚成立的一段时间，很多彩民会来电咨询各种彩票的开奖号码，但是也有些“吃瓜群众”，经常打来电话问“下期双色球会出什么号？ ”这问题真是让人哭笑不得，“一开始也有点生气，觉得他是无理取闹，但是时间长了我们觉得这个人太可爱了”客服部成员吕帅说到，这个1.9米大高个的男孩，面对这样电话却也是“温柔似水”。

客服部还有一名准妈妈，经常遇到有站点或者彩民打来投诉电话。一般对方都是情绪比较激动，说起话来往往比较冲动，但是只要是这位准妈妈接到电话，都能成功的平息对方的怒火。家人曾多次劝她和领导申请换个岗位，怕这些“怒气电话”伤害到肚子里的宝宝，但都被她拒绝了。她道出了怎样对待“怒气电话”的独家绝招，那就是自己的宝宝，“是的，就是我的宝宝。他们因为误会或者是不满而有怒气，其实也是很委屈的，所以必须要让他们先发泄出来，然后真的帮助他们解决问题，每次接电话我的宝宝总会在肚子里动，我就发现不是我一个人在战斗，就一点也不害怕也不生气，哈哈哈”。都说“为母则刚”，看来这有母爱的人做起客服更是爱心爆表啊！

一根电话线，架起我们沟通的桥梁，建立起彼此的信任，合肥福彩将再接再厉为彩民为站点做好服务工作。