“十三五”时期，云南体彩不断拓展责任建设范围，积极深化责任彩票建设，各项重点工作稳步推进，取得显著成效。

　　“十三五”期间，云南省体彩中心成立了责任彩票建设领导小组，同时，成立了责任彩票部，从责任彩票建设等九个方面深入推进工作落实。此外，云南体彩中心通过开展强化体育彩票市场管理专项整治及实体店自查自纠、在所有代销渠道张贴警示标语等工作，全面落实合规红线。2019年在国家体育总局体彩中心责任彩票等级评定工作中，云南体彩获得三级认证。

　　“十三五”期间，云南体彩以开拓思路持续推进责任彩票研究。期间开展了云南体彩责任彩票问卷调查、红河销售管理部责任彩票建设调研工作，两次利用客服系统进行外呼调研、责任彩票认知现状调查等，并与高校合作启动了云南省责任彩票建设现状调研。

　　云南体彩中心积极将责任彩票理念与要求融入体彩实体店管理上，通过推动实体店责任建设、清理销售违规行为和杜绝未成年人涉彩等方面的重点工作，进一步规范渠道管理。同时，在全省的网点检查工作中，均在综合业务工作检查内容中加入了责任彩票检查内容。

　　与此同时，云南体彩还逐步加大责任彩票的传播力度，通过官网官微、各类主题宣传活动开展责任彩票宣传。各销售管理部在全年开展的各类品牌营销活动中，每逢白族、藏族、彝族等当地少数民族传统节日，结合少数民族风俗习惯，通过以线上与线下等方式不断推进责任彩票宣传。

　　云南体彩积极推进责任彩票能力体系建设，强化和巩固队伍责任彩票意识，提升队伍的责任能力水平。保证全省各级机构和部门在开展体彩业务培训或召开会议时，一并开展责任彩票培训，切实将责任彩票培训融入日常工作中并加以落实。通过制定《关于做好责任彩票培训工作有关事宜的通知》、《云南省体育彩票管理中心责任彩票培训讲师队伍建设工作方案》、《关于2020年云南省体育彩票管理中心责任彩票培训师队伍承接工作的通知》等制度完善责任彩票培训体系建设。同时，根据国家总局体彩中心要求，申报责任彩票讲师，经线上考试、课程开发试讲、线下培训实施等考核，共13人通过。

　　自2019年，云南体彩开通运行95086客服热线并建立完善了相应制度及工作流程，建立投诉事项的调查处理等相关制度流程及沟通机制，通过客服热线受理的投诉解决率100%。此外，云南体彩通过官网、公众号设立责任板块宣传，进一步完善责任彩票沟通渠道。

　　2017、2018、2019年云南体彩连续三年发布社会责任报告，彰显体彩机构的责任担当。立足“十三五”责任彩票建设成效与问题，“十四五”时期，云南体彩中心将坚持责任先导的理念，以责任彩票理念和要求作为业务发展的重要准则，在建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票的道路上继续前行。