提升购彩者参与体彩活动的体验感，既是多媒体信息时代的要求，更是体彩社会责任的体现。近年来，以“建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”为发展目标的中国体育彩票，在举办活动时注重提升参与者的体验感，并不断推陈出新为参与者带来新体验。

从今年5月份的“锦鲤”活动火爆全国开始，到6月的“点亮健康中国”、“双重好礼 一蹴而就”，再到最近开始的“刮中光芒送好礼”，体彩举办的一个又一个活动之所以能够火“出圈”，总结起来就是做到了以下几点：

务实回应购彩者期待

今年5月份时，虽然全国已全面复工，各行各业正逐渐复苏，但疫情带来的阴霾仍未散去。当此时，带着吉祥寓意以及实惠惊喜的体彩“锦鲤”彩票应运而生，加上紧随其后的“购彩遇锦鲤 好运又有礼”活动，正好满足了人们疫情阴影下，强烈想要获得幸运与祝福的心理期待。

6月份，在大众对于走到户外仍有顾虑，但对运动健身又有硬件需求的时候，体彩于6月6日在全国范围内发起“点亮健康中国”全民健身活动，通过“线上参与+线下打卡”的方式，提供安全的运动场所及快乐的健身方式，掀起一阵阵全民健身热潮，满足人们快乐健身的愿望。6月底，体彩体育运动主题即开票“一蹴而就”和“全民运动”又携双重好礼重磅来袭，众多实惠好礼大方放松，满足购彩者中奖期盼的同时也提振了代销者的信心。

9月份是收获的季节，在疫情极大缓解，人们生活基本恢复正常的氛围里，体彩再次出击，面值5元“中中中”、面值10元“挖金矿”、面值20元“7彩宝石”等3款主题即开票现身体彩实体店，并带来百万元奖金、电商卡等惊喜，为秋日锦上添花，让购彩者充分体验丰收的喜悦。

以上几个体彩活动，均精准狙击购彩者当下的迫切希望，加上活动设计合理、玩法简单、参与门槛低，符合购彩群体的喜好，更重要的是奖品丰富实惠，极大地提高了购彩者的活动体验感，想不火都难。

灵活满足购彩者需求

在“购彩遇锦鲤 好运又有礼”活动举办期间，由于“锦鲤”热度远超预期，“锦鲤”彩票供不应求。为满足广大购彩者购买“锦鲤”参与活动的需求，国家体彩中心及时调整生产计划，协调印厂4次加印，快速组织配送，保障了活动顺利开展。

同样由于活动太过火爆，奖品的消耗速度惊人，按原计划到6月21日方截止的活动，在6月3日就把原定的8000个奖品全部派发完毕。为回应购彩者的热情，国家体彩中心又紧急追加了2000份奖品，“锦鲤”再掀第二次热度高峰。

此外还有“点亮健康中国”活动，在活动进行中会根据时间推移以及疫情的变化，分阶段推进，把打卡点从实体店扩展至体彩公益金资助的指定健身路径、运动场馆等场所，并在8月8日全民健身日当天，线上直播“燃动中国”全民健身嘉年华活动，灵活满足购彩者的不同需求。

把购彩者的需求贯穿于活动的始终，及时回应，灵活安排，尽可能满足购彩者的需求，提升活动参与体验。这样的体彩活动，怎么可能不火出圈。

用心搭建沟通反馈平台

特别值得注意的是，无论是“锦鲤”活动还是“点亮健康中国”、“双重好礼 一蹴而就”活动，或是“刮中光芒送好礼”活动，均是采用“线上+线下”的活动方式，线下参与，线上抽奖送礼。

而随着体彩工作人员与实体店代销者在活动中共同为购彩者提供服务，在接触的过程中积极收集购彩者反馈，及时评估活动效果，可以不断完善活动流程，更好的提升活动体验感。此外，体彩中心还充分利用官网、官网微信、客服热线等每一条沟通渠道，创建完整的购彩者服务体验，让体彩活动越来越精彩。

期待的，有回应；想要的，有着落。公益体彩一直是这样，不断让快乐与美好发生，至今初心未变。相信当刮中“光芒”送好礼活动结束后，体彩依然“温暖有光”。